Condizioni Generali di Servizio
1. Introduzione
Le presenti Condizioni Generali di Servizio ("Condizioni") disciplinano l'utilizzo del software e dei servizi "Smarty" forniti da Albatros LTD , con sede legale in 5th Floor, 22 Eastcheap, London, EC3M 1EU, UK ("Società"). I servizi sono resi disponibili in modalità SaaS ("Servizi") attraverso il sito web www.comunica.si e relativi sottodomini ("Piattaforma").
Per accedere alla Piattaforma e usufruire dei Servizi, il cliente ("Cliente") dovrà completare la procedura di acquisto, registrare un account e accettare integralmente le presenti Condizioni.
2. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni, i termini di seguito elencati hanno il seguente significato:
- Clienti Finali : Indica qualsiasi persona fisica o giuridica che interagisce con i Chat Intelligente creati mediante il Software.
- Diritti di Proprietà Intellettuale : Include brevetti, diritto d'autore, marchi, nomi a dominio e ogni altro diritto correlato.
- Domini del Cliente : Indica qualsiasi dominio di proprietà del Cliente integrato con il Software per creare Chat Intelligente personalizzati.
- Software : Il software "Smarty", basato su modelli di Intelligenza Artificiale, per la gestione dell'assistenza clienti.
3. Oggetto delle Condizioni
In virtù delle presenti Condizioni, la Società si impegna a fornire al Cliente i seguenti Servizi:
- Accesso e utilizzo del Software e della Piattaforma, sulla base di una licenza non esclusiva, non trasferibile e valida globalmente.
- Manutenzione e aggiornamento del Software (escluso ricollegamento in caso di aggiornamento).
- Integrazione del Software con i Domini del Cliente per creare Chat Intelligente personalizzati.
- Possibilità di addestrare i Chat Intelligente utilizzando dati caricati dal Cliente.
- Reportistica e analisi delle attività dei Chat Intelligenti.
- Assistenza tecnica fornita dal team di Smarty.
- Un training di un'ora di formazione sull'utilizzo del chat intelligente, con la figura interna all'azienda che dovrà monitorare la corretta elaborazione delle risposte del Chat.
Il Cliente riconosce che il Software si avvale di sistemi di Intelligenza Artificiale, inclusi modelli linguistici di terze parti.
4. Registrazione
Per accedere alla Piattaforma, il Cliente deve:
- Creare un account ("Account") compilando il modulo di registrazione.
- Accettare le presenti Condizioni e l'Informativa Privacy.
- Mantenere riservate le credenziali di accesso e informare tempestivamente la Società in caso di violazioni.
5. Durata e Rinnovo
La durata del servizio è mensile e limitata al numero di crediti in base all'account aperto. I crediti vanno acquistati anticipatamente pena il blocco il servizio.
6. Abbonamento e Fatturazione
- Il Cliente deve fornire un metodo di pagamento valido. L'abbonamento si rinnoverà automaticamente e il canone sarà addebitato in base al ciclo di fatturazione prescelto.
- In caso di mancato pagamento, la Società si riserva il diritto di sospendere l'accesso ai Servizi fino alla regolarizzazione.
7. Modifica delle Condizioni
La Società si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni per motivi di sicurezza, conformità normativa o miglioramenti tecnici. Le modifiche saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso.
8. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- Non eludere le misure di protezione del Software.
- Utilizzare i Servizi nel rispetto delle leggi applicabili.
- Non riprodurre, modificare o commercializzare il Software senza autorizzazione scritta.
9. Proprietà Intellettuale
La Società resta l'unico titolare di tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale relativi al Software e alla Piattaforma. Il Cliente non acquisisce alcun diritto ulteriore rispetto a quanto espressamente previsto dalle presenti Condizioni.
10. Risoluzione
La Società può risolvere il Contratto con effetto immediato in caso di violazione delle Condizioni da parte del Cliente.
11. Limiti di Responsabilità
I Servizi sono forniti "as is". La Società non sarà responsabile per danni diretti, indiretti o consequenziali derivanti dall'utilizzo dei Servizi.
12. Aggiornamenti
In caso di aggiornamenti del sistema, o di sistemi che sono stati interfacciati, dovessero smettere di funzionare, il costo di ricollegamento è da valutarsi separatamente e non è incluso nel contratto mensile.
13. Assistenza
Verrà fornita assistenza tramite chat intelligente preposto e documentazione per tutti gli abbonati. Con abbonamenti dai 300€/mese in su è incluso anche l'intervento tecnico umano dove necessario.
14. Forza Maggiore
Eventi imprevedibili (es. guerre, pandemie) possono giustificare la sospensione o la risoluzione del Contratto senza responsabilità per la Società.
15. Legge Applicabile
Qualsiasi controversia, contestazione o reclamo derivante dai presenti Termini e Condizioni, o ad essi relativi, compresa la loro interpretazione, validità, efficacia, esecuzione o risoluzione, sarà risolta esclusivamente mediante arbitrato amministrato dalla London Court of International Arbitration (LCIA), in conformità con il Regolamento Arbitrale della LCIA, che si intende incorporato per riferimento nella presente clausola.
Il procedimento arbitrale si svolgerà in lingua inglese e la sede dell'arbitrato sarà Londra, Regno Unito. Il diritto sostanziale applicabile sarà esclusivamente quello dell’Inghilterra e Galles, con espressa esclusione di qualsiasi norma di conflitto di leggi che possa prevedere l’applicazione di un ordinamento giuridico diverso.
Le parti rinunciano espressamente a qualsiasi diritto di adire le giurisdizioni ordinarie per le questioni disciplinate dal presente accordo, salvo nei casi in cui sia necessario ottenere provvedimenti cautelari o esecutivi a sostegno del procedimento arbitrale.
Informativa Privacy
1. Introduzione
La presente Informativa Privacy descrive come Albatros LTD tratta i dati personali raccolti tramite la Piattaforma Smarty.
2. Titolare del Trattamento
Il Titolare del trattamento è Albatros LTD , con sede in 5th Floor, 22 Eastcheap, London, EC3M 1EU, UK .
3. Dati Raccolti
Raccogliamo i seguenti dati:
- Dati di registrazione: nome, email, username.
- Dati di utilizzo: informazioni relative all'uso della Piattaforma.
- Dati forniti volontariamente: contenuti caricati per addestrare i Chat Intelligente.
4. Finalità del Trattamento
Trattiamo i dati per:
- Fornire i Servizi.
- Adempiere agli obblighi contrattuali.
- Migliorare il Software.
5. Condivisione dei Dati
I dati potranno essere condivisi con:
- Fornitori di servizi terzi.
- Autorità competenti, su richiesta legittima.
6. Diritti dell'Interessato
L'utente ha diritto di:
- Accedere ai propri dati.
- Richiedere la rettifica o la cancellazione.
- Opporsi al trattamento.