Termini e Condizioni - Privacy Policy

Termini e Condizioni di Servizio

1. Introduzione
Le presenti Condizioni Generali di Servizio ("Condizioni") regolano l’erogazione dei servizi forniti da Albatros LTD, con sede legale in 5th Floor, 22 Eastcheap, London, EC3M 1EU, UK ("Società"), attraverso le piattaforme www.generatorediclienti.com e www.comunica.si (inclusi i relativi sottodomini, collettivamente denominati "Piattaforme") e il software Smarty, offerto in modalità SaaS ("Servizi"). I Servizi includono, ma non sono limitati a, soluzioni di marketing digitale, gestione di campagne pubblicitarie, creazione di contenuti, gestione di chatbot intelligenti basati su intelligenza artificiale, reportistica, analisi dati e assistenza tecnica.

Accedendo o utilizzando le Piattaforme e i Servizi, il cliente ("Cliente") accetta integralmente le presenti Condizioni, l’Informativa Privacy e ogni altro documento contrattuale applicabile. In caso di mancata accettazione, il Cliente non potrà utilizzare i Servizi.

2. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

  • Clienti Finali: Persone fisiche o giuridiche che interagiscono con i contenuti, le campagne o i Chat Intelligenti generati tramite i Servizi.
  • Contenuti del Cliente: Qualsiasi materiale (testi, immagini, grafiche, video, ecc.) fornito o approvato dal Cliente per l’utilizzo nei Servizi.
  • Diritti di Proprietà Intellettuale: Brevetti, diritti d’autore, marchi, nomi a dominio e ogni altro diritto di proprietà intellettuale.
  • Domini del Cliente: Domini di proprietà del Cliente integrati con i Servizi per campagne o Chat Intelligenti.
  • Servizi: Soluzioni di marketing digitale, gestione clienti, creazione contenuti, Chat Intelligenti basati su AI, reportistica, analisi e assistenza tecnica.
  • Software: Il software Smarty, basato su modelli di intelligenza artificiale, per la gestione di campagne e interazioni con i Clienti Finali.

3. Oggetto dei Servizi
La Società si impegna a fornire al Cliente i seguenti Servizi, a seconda del piano sottoscritto:

  • Accesso e utilizzo del Software e delle Piattaforme tramite licenza non esclusiva, non trasferibile e valida globalmente.
  • Creazione e gestione di campagne di marketing digitale (es. annunci, contenuti social, email marketing).
  • Creazione, gestione e addestramento di Chat Intelligenti personalizzati basati su intelligenza artificiale.
  • Fornitura di testi, grafiche, video e altri contenuti di marketing, soggetti all’approvazione del Cliente.
  • Reportistica e analisi delle performance delle campagne e dei Chat Intelligenti.
  • Assistenza tecnica tramite chat, documentazione o, per piani premium, supporto umano diretto.
  • Formazione iniziale di un’ora sull’utilizzo dei Chat Intelligenti o altri strumenti.
  • Integrazione dei Servizi con i Domini del Cliente o altre piattaforme di terze parti, ove applicabile.

Il Cliente riconosce che i Servizi si avvalgono di tecnologie di intelligenza artificiale, incluse quelle di terze parti, e che i risultati possono dipendere dai dati forniti dal Cliente.

4. Registrazione e Accesso
Per accedere ai Servizi, il Cliente deve:

  • Creare un account ("Account") compilando il modulo di registrazione con informazioni accurate.
  • Accettare le presenti Condizioni e l’Informativa Privacy.
  • Fornire e mantenere aggiornate le credenziali di accesso, garantendone la riservatezza.
  • Informare immediatamente la Società in caso di accesso non autorizzato o violazioni della sicurezza.

5. Durata e Rinnovo

  • La durata del Servizio è determinata dal piano sottoscritto (mensile, trimestrale o annuale) e si rinnova automaticamente salvo disdetta scritta entro 15 giorni dalla scadenza.
  • I Servizi sono soggetti a un sistema di crediti prepagati. L’esaurimento dei crediti o il mancato pagamento comportano la sospensione immediata dei Servizi.
  • Il Cliente può recedere dal contratto con preavviso scritto di 30 giorni, salvo obblighi di pagamento per il periodo in corso.

6. Pagamenti e Fatturazione

  • Il Cliente deve fornire un metodo di pagamento valido. Gli addebiti saranno effettuati in base al ciclo di fatturazione scelto.
  • In caso di mancato pagamento, la Società può sospendere o interrompere i Servizi senza preavviso.
  • I costi per servizi aggiuntivi (es. ricollegamento post-aggiornamenti di sistemi terzi) saranno preventivati separatamente e non sono inclusi nel piano sottoscritto.
  • Non sono previsti rimborsi per i crediti non utilizzati o per i periodi di abbonamento già fatturati, salvo quanto previsto dalla legge.

7. Obblighi e Responsabilità del Cliente
Il Cliente si impegna a:

  • Fornire informazioni accurate e complete per la configurazione dei Servizi.
  • Approvare per iscritto (via email o altro mezzo tracciato) tutti i contenuti di marketing (testi, grafiche, video, ecc.) prima della loro pubblicazione o utilizzo.
  • Verificare che i Contenuti del Cliente rispettino le normative applicabili, inclusi GDPR, leggi sul copyright e regolamenti pubblicitari.
  • Non utilizzare i Servizi per scopi illegali, fraudolenti o lesivi dei diritti di terzi.
  • Non riprodurre, modificare, decompilare o commercializzare il Software o i Servizi senza autorizzazione scritta.
  • Segnalare tempestivamente eventuali contenuti generati dai Servizi che ritiene inappropriati o lesivi, richiedendone la modifica o rimozione.

Il Cliente è l’unico responsabile per:

  • L’approvazione dei contenuti generati o proposti dalla Società.
  • Qualsiasi danno all’immagine aziendale derivante dall’uso dei Servizi o dai contenuti approvati.
  • La conformità legale dei Contenuti del Cliente e delle campagne marketing.

8. Esclusione di Responsabilità della Società

  • Contenuti e Approvazione: La Società fornisce testi, grafiche e altri materiali soggetti all’approvazione scritta del Cliente. Una volta approvati, il Cliente assume la piena responsabilità per i contenuti pubblicati o utilizzati, sollevando la Società da qualsiasi responsabilità per danni diretti o indiretti, inclusi danni reputazionali, finanziari o legali.
  • Conformità Normativa: La Società si impegna a rispettare le normative applicabili (es. GDPR) nella gestione dei Servizi. Tuttavia, la responsabilità finale per la conformità legale delle campagne e dei contenuti ricade sul Cliente, che deve verificarne l’appropriatezza e la legalità.
  • Servizi “As Is”: I Servizi sono forniti “così come sono”. La Società non garantisce risultati specifici (es. aumento dei clienti) né l’assenza di errori nei contenuti generati dall’intelligenza artificiale.
  • Danni: La Società non sarà responsabile per danni diretti, indiretti, consequenziali o incidentali derivanti dall’uso dei Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di profitti, danni reputazionali o violazioni normative.
  • Interruzioni e Aggiornamenti: La Società non è responsabile per malfunzionamenti o interruzioni dei Servizi causati da aggiornamenti di sistemi terzi o eventi fuori dal proprio controllo (es. problemi tecnici dei Domini del Cliente). I costi per il ricollegamento o la riconfigurazione saranno a carico del Cliente.

9. Proprietà Intellettuale

  • La Società detiene tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale relativi al Software, alle Piattaforme e ai materiali generati, salvo i Contenuti del Cliente.
  • Il Cliente concede alla Società una licenza non esclusiva per utilizzare i Contenuti del Cliente al solo scopo di erogare i Servizi.
  • I contenuti generati dalla Società (es. testi, grafiche) e approvati dal Cliente diventano di proprietà del Cliente per l’uso concordato, ma la Società conserva il diritto di utilizzare modelli, dati aggregati o know-how derivanti dai Servizi per migliorare le proprie tecnologie.

10. Risoluzione del Contratto

  • La Società può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di:
    • Violazione delle presenti Condizioni da parte del Cliente.
    • Mancato pagamento entro i termini stabiliti.
    • Uso improprio dei Servizi o attività che danneggino la Società o terzi.
  • In caso di risoluzione, il Cliente non avrà diritto a rimborsi per i periodi già fatturati o i crediti non utilizzati.

11. Assistenza Tecnica

  • Per tutti i piani: assistenza tramite chat intelligente e documentazione.
  • Per piani a partire da 300€/mese: supporto tecnico umano, ove necessario, con tempi di risposta definiti nel contratto.
  • Eventuali interventi straordinari (es. ricollegamento post-aggiornamenti) saranno fatturati separatamente.

12. Forza Maggiore
La Società non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo, guerre, pandemie, disastri naturali o malfunzionamenti di sistemi terzi.

13. Modifiche alle Condizioni
La Società si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni per motivi di conformità normativa, sicurezza o miglioramenti tecnici. Le modifiche saranno comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso tramite email o notifica sulla Piattaforma.

14. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

  • Le presenti Condizioni sono regolate esclusivamente dal diritto dell’Inghilterra e Galles.
  • Qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni sarà risolta esclusivamente mediante arbitrato amministrato dalla London Court of International Arbitration (LCIA), in conformità al suo Regolamento Arbitrale, con sede a Londra, Regno Unito, e in lingua inglese.
  • Le parti rinunciano a qualsiasi diritto di adire le giurisdizioni ordinarie, salvo per provvedimenti cautelari o esecutivi a supporto dell’arbitrato.

Informativa Privacy

1. Introduzione
La presente Informativa Privacy descrive le modalità con cui Albatros LTD ("Titolare del Trattamento") raccoglie, tratta e protegge i dati personali del Cliente e dei Clienti Finali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e altre normative applicabili.

2. Titolare del Trattamento

  • Titolare: Albatros LTD, 5th Floor, 22 Eastcheap, London, EC3M 1EU, UK.
  • Contatti: albatros@generatorediclienti.com

3. Dati Raccolti
La Società raccoglie:

  • Dati di Registrazione: Nome, email, username, dati di fatturazione.
  • Dati di Utilizzo: Informazioni sull’uso delle Piattaforme (es. interazioni, log di accesso).
  • Contenuti del Cliente: Dati caricati per addestrare i Chat Intelligenti o per campagne marketing (es. testi, immagini, database clienti).
  • Dati dei Clienti Finali: Informazioni raccolte tramite Chat Intelligenti o campagne (es. email, preferenze), gestite per conto del Cliente.

4. Finalità del Trattamento
I dati sono trattati per:

  • Erogare i Servizi (es. gestione campagne, Chat Intelligenti, reportistica).
  • Adempiere agli obblighi contrattuali e legali (es. fatturazione, conformità fiscale).
  • Migliorare le Piattaforme e i Servizi (es. analisi aggregata delle performance).
  • Fornire assistenza tecnica e formazione.
  • Inviare comunicazioni relative ai Servizi (es. aggiornamenti, notifiche).

5. Base Giuridica

  • Esecuzione del contratto (art. 6(1)(b) GDPR): per fornire i Servizi.
  • Obbligo legale (art. 6(1)(c) GDPR): per conformità normativa.
  • Consenso (art. 6(1)(a) GDPR): per comunicazioni promozionali, ove applicabile.
  • Legittimo interesse (art. 6(1)(f) GDPR): per migliorare i Servizi e prevenire frodi.

6. Condivisione dei Dati
I dati possono essere condivisi con:

  • Fornitori di servizi terzi (es. hosting, piattaforme AI, servizi di pagamento), vincolati da accordi di riservatezza.
  • Autorità competenti, in caso di richiesta legittima.
  • La Società agisce come Responsabile del Trattamento per i dati dei Clienti Finali raccolti tramite i Servizi, mentre il Cliente è il Titolare del Trattamento per tali dati e ne garantisce la conformità al GDPR.

7. Conservazione dei Dati

  • I dati sono conservati per la durata del contratto e per i periodi richiesti dalla legge (es. 10 anni per dati fiscali).
  • I Contenuti del Cliente possono essere cancellati su richiesta, salvo obblighi legali.

8. Diritti dell’Interessato
L’utente ha diritto di:

  • Accedere ai propri dati personali.
  • Richiederne la rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento.
  • Opporsi al trattamento per motivi legittimi.
  • Richiedere la portabilità dei dati.
  • Revocare il consenso, ove applicabile.
  • Presentare un reclamo a un’autorità di controllo (es. Garante per la Protezione dei Dati Personali).

Per esercitare tali diritti, contattare il Titolare all’indirizzo fornito.

9. Sicurezza dei Dati
La Società adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, inclusi protocolli di crittografia, autenticazione a due fattori e monitoraggio delle violazioni.

10. Trasferimenti Internazionali
I dati possono essere trasferiti al di fuori dell’UE/SEE verso fornitori di servizi (es. provider AI). Tali trasferimenti avvengono in conformità al GDPR, tramite clausole contrattuali standard o altre garanzie adeguate.

Note Finali

Questo documento è stato progettato per:

  • Coprire tutti i servizi: Include marketing digitale, gestione clienti, Chat Intelligenti e qualsiasi attività svolta tramite le Piattaforme.
  • Proteggere la Società: Sottolinea la responsabilità del Cliente per l’approvazione dei contenuti e la conformità legale, sollevando la Società da responsabilità per danni reputazionali o normativi.
  • Conformità GDPR: Include tutte le informazioni richieste per il trattamento dei dati personali, con chiara distinzione tra Titolare e Responsabile del Trattamento.
  • Chiarezza legale: Specifica la giurisdizione e l’arbitrato per ridurre il rischio di controversie.